Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
La présente politique s’applique aux achats de produits effectués sur la boutique en ligne de Solunergy – BCE 0740.737.629.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne par un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
2. Retour des produits
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le produit peut être examiné comme il pourrait l’être en magasin. Une diminution du remboursement peut toutefois être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, Solunergy rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.
Solunergy peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
4. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
5. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@solunergy.be, idéalement avec des photos du produit et de son emballage.
Ces situations sont distinctes d’un simple changement d’avis et n’affectent pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.
6. Contact
Solunergy
BCE : 0740.737.629
E-mail : contact@solunergy.be